Wenn Kontrolle Vertrauen ersetzt
3 Unterschriften für einen Pfandbon?
Neulich war ich einkaufen und habe ein paar Pfandflaschen zurückgegeben.
Dann passierte etwas spannendes: An der Kasse musste mein Pfandbon gleich dreimal unterschrieben werden: einmal von der Kassiererin, einmal von der Schichtleiterin und einmal von der Abteilungsleiterin.
Verwundert fragte ich nach.
Die Kassiererin seufzte und sagte: „Belege ab 10 Euro müssen dreifach gegengezeichnet werden.“
Ich fragte: „Warum?“
Sie zuckte mit den Schultern.
„Ich weiß es nicht. Die Zentrale will das so.
Anscheinend vertraut man uns nicht.“
Kommt euch das bekannt vor?
Mitarbeiter:innen, die jede Entscheidung absichern müssen, weil Vertrauen fehlt und damit auch Verantwortung.
➡️ Wenn Kontrolle den Ton angibt, geht Selbstständigkeit verloren.
➡️ Wenn Kontrolle den Ton angibt, dann hören Menschen auf, mitzudenken.
Kontrolle kostet Motivation.
Vertrauen kostet Mut.
Welche Erfahrungen fallen euch zum Thema Kontrolle ein?
