„Die Arbeitswelt hat sich weitergedreht – perfektes Service muss man nicht nur Kund:innen und Gästen bieten, sondern auch unseren Mitarbeiter:innen und Führungskräften! Denn nur begeisterte Mitarbeiter:innen begeistern Kund:innen“
Yasmin Aziz-Trebesiner
„Die Arbeitswelt im Tourismus hat sich weitergedreht – perfektes Service muss man nicht nur Kunden und Gästen bieten, sondern auch unseren Mitarbeiter:innen und Führungskräften! Denn nur begeisterte Mitarbeiter:innen begeistern Kund:innen“
Yasmin Aziz-Trebesiner
Sie kennen die Themen, die wir in der Branche seit Jahren haben:
All diese Themen sind nicht erst durch die Pandemie aufgekommen. Die branchenübliche, naturgemäß hohe Fluktuation gab es schon immer. Allerdings war immer genug Nachwuchs vorhanden: Junge Menschen, die die Welt kennenlernen wollten, die die Möglichkeit bekamen, jung Karriere zu machen. Nun, diese Zeiten sind vorbei.
Die neue Generation hat andere Werte – doch, sie sind ehrgeizig, aber um jeden Preis Führungskraft mit 23 Jahren zu werden, steht nicht mehr an erster Stelle. Gerade in der Hotelbranche ist es schwierig, eine an Lebensphasen orientierte Kultur zu finden.
Denn in den letzten 50 Jahre haben sich die Dienstzeiten nicht geändert. Insgesamt gibt es jetzt viel weniger Menschen als früher, die bereit sind, Gastgeber und Dienstleister zu sein. Es gilt also, diese Menschen zu trainieren, zu motivieren und zu halten. Damit Ihr Unternehmen Erfolg haben kann.
Es ist schwierig geworden, junge qualifizierte Mitarbeiter:innen zu finden und zu halten
Die neue Generation hat andere Werte – doch, sie sind ehrgeizig, aber um jeden Preis Führungskraft mit 23 Jahren zu werden, steht nicht mehr an erster Stelle. Gerade in der Hotelbranche ist es schwierig, eine an Lebensphasen orientierte Kultur zu finden.
Denn in den letzten 50 Jahre haben sich die Dienstzeiten nicht geändert. Insgesamt gibt es jetzt viel weniger Menschen als früher, die bereit sind, Gastgeber:innen und Dienstleister:innen zu sein. Es gilt also, diese Menschen zu trainieren, zu motivieren und zu halten. Damit Ihr Unternehmen Erfolg haben kann.
Glückliche Mitarbeiter:innen machen Kund:innen glücklich
Denn empirische Studien belegen: Wo glückliche Kund:innen zu finden sind, gibt es auch glückliche Mitarbeiter:innen. Denn nur zufriedene Mitarbeitende sind in der Lage Kund:innen glücklich zu machen. Und: Wo Mitarbeitende überzeugt sind von ihrem Unternehmen, den Leistungen und Botschaften, steigt die Loyalität dem Unternehmen gegenüber.
Das bedeutet: Überzeugen, motivieren und wertschätzen Sie Ihre Mitarbeiter:innen aktiv – dann werden Sie auch zufriedene Kund:innen gewinnen.
Denn empirische Studien belegen: Wo glückliche Kund:innen zu finden sind, gibt es auch glückliche Mitarbeiter:innen. Denn nur zufriedene Mitarbeitende sind in der Lage Kund:innen glücklich zu machen. Und: Wo Mitarbeitende überzeugt sind von ihrem Unternehmen, den Leistungen und Botschaften, steigt die Loyalität dem Unternehmen gegenüber.
Das bedeutet: Überzeugen, motivieren und wertschätzen Sie Ihre Mitarbeiter:innen aktiv – dann werden Sie auch zufriedene Kund:innen
gewinnen.
Einige meiner Schwerpunkte im Trainingsbereich sind:
„Meine Leidenschaft: HR-Management und Service Excellence in Kombination!“
Yasmin Aziz-Trebesiner
Mein Fokus: Individuell konzipierte Inhouse Seminare und Online-Trainings:
Ich gehe systematisch vor:
Ich habe 15 Jahre lang die Akademie des größten Tourismuskonzerns in Österreich konzipiert und aufgebaut und Trainings zielgerichtet umgesetzt. Möchten Sie ein individuelles, praxisnahes Schulungsangebot für Ihre Mitarbeiter:innen und Führungskräfte etablieren? Haben Sie junge Talente, die Sie fördern wollen und in Ihrer Entwicklung unterstützen möchten?
Dann lassen Sie uns ins Gespräch kommen! Ich erstelle gerne ein individuelles und nachhaltiges Schulungskonzept für Ihre Mitarbeiter:innen und Führungskräfte.
